Vračila in reklamacije
Če z nakupom niste zadovoljni, imate 14 dni časa za odstop od pogodbe. Postopek je preprost in brez pojasnjevanja razlogov.
Odstop od pogodbe
O odstopu nas obvestite na [email protected] v 14 dneh od prejema blaga. Blago vrnete v nadaljnjih 14 dneh na naslov Zrnela d.o.o., Trubarjeva cesta 27, 1000 Ljubljana. Stroške vračila krije kupec, razen če je bilo blago napačno ali poškodovano.
Kupnino vrnemo v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga, na isti način, kot je bilo izvedeno plačilo.
Izjeme
Odprtih vrečk kave ne moremo vzeti nazaj iz higienskih razlogov. Če vam kava okusno ne ustreza, nam pišite — pogosto vam brezplačno pošljemo drugo praženje, da najdemo pravo.
Poškodovana ali napačna pošiljka
Pošljite fotografijo pošiljke in izdelka na [email protected] v treh dneh od prevzema. Nadomestno pošiljko odpremimo takoj, brez stroškov za vas.
Stvarna napaka
Reklamacijo zaradi stvarne napake lahko uveljavljate v dveh letih od prevzema blaga. Priložite račun in opis napake. Na reklamacijo odgovorimo v osmih delovnih dneh.
Obrazec za odstop
Obrazec za odstop od pogodbe vam na zahtevo pošljemo po e-pošti; uporaba obrazca ni obvezna, zadostuje jasna izjava o odstopu.