Splošni pogoji poslovanja
Ti pogoji urejajo poslovanje spletne trgovine zrnela.shop, ki jo upravlja Zrnela, pražarna kave d.o.o. Kupec z oddajo naročila potrdi, da je s pogoji seznanjen in se z njimi strinja.
1. Ponudnik
Zrnela, pražarna kave d.o.o., Trubarjeva cesta 27, 1000 Ljubljana, Slovenija. Matična številka 7284916000, ID za DDV SI42918375, vpisano pri Okrožnem sodišču v Ljubljani. Osnovni kapital 7.500 EUR.
Kontakt: [email protected], +386 1 234 56 78, pon–pet med 8.00 in 16.00.
2. Cene
Vse cene so navedene v evrih in vključujejo davek na dodano vrednost po stopnji 22 % oziroma 9,5 % za živila, kjer je ta stopnja predpisana. Cene ne vključujejo stroškov dostave, ki so prikazani pred oddajo naročila.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila, kar pa ne vpliva na že oddana naročila.
3. Postopek nakupa
Kupec izdelke doda v košarico, izpolni podatke za dostavo, izbere način dostave in plačila ter naročilo potrdi s klikom na gumb "Oddaj naročilo z obveznostjo plačila". Pred potrditvijo lahko naročilo kadar koli pregleda in popravi.
Po oddaji naročila kupec na e-naslov prejme potrditev s povzetkom naročila. Pogodba je sklenjena, ko ponudnik naročilo potrdi. Ponudnik hrani sklenjene pogodbe in jih kupcu na zahtevo posreduje.
4. Načini plačila
Plačilo je mogoče s plačilnimi karticami Visa in Mastercard, prek storitve PayPal, s plačilom po predračunu (UPN nalog) ali z gotovino ob osebnem prevzemu v lokalu. Kartična plačila obdeluje pooblaščeni ponudnik plačilnih storitev; ponudnik podatkov o kartici ne hrani.
5. Dobava
Izdelke dostavljamo po ozemlju Republike Slovenije prek Pošte Slovenije in GLS. Predviden rok dobave je 1–2 delovna dneva od prejema plačila, pri plačilu po predračunu pa od dneva knjiženja plačila.
Če izdelka ni na zalogi, kupca obvestimo v enem delovnem dnevu in ponudimo nadomestni rok ali vračilo kupnine.
6. Pravica do odstopa
Potrošnik ima skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da v 14 dneh od prejema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Rok za vračilo blaga je nadaljnjih 14 dni.
Pravica do odstopa ne velja za hitro pokvarljivo blago in za zapečatene izdelke, ki niso primerni za vračilo iz zdravstvenih ali higienskih razlogov, če je bil pečat po dostavi odprt — to vključuje odprte vrečke kave.
7. Jamstvo in reklamacije
Za stvarne napake jamčimo skladno z zakonom. Reklamacijo sporočite na [email protected] s številko naročila in opisom napake; odgovorimo v osmih delovnih dneh.
8. Pritožbe in reševanje sporov
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva vsak spor rešiti sporazumno. Če to ni mogoče, je za spore pristojno sodišče v Ljubljani. Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega, potrošnik pa lahko uporabi evropsko platformo za spletno reševanje sporov.
9. Veljavnost
Ti pogoji veljajo od 1. avgusta 2026. Ponudnik jih lahko spremeni; za posamezno naročilo veljajo pogoji, objavljeni v trenutku oddaje naročila.